2020年12月10日，第三屆中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大開幕，本屆大會(huì)以“網(wǎng)上新媒體服務(wù)”為核心主題，吸引了來(lái)自政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)界及設(shè)計(jì)領(lǐng)域的數(shù)百名代表參與。在新冠疫情推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，大會(huì)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)設(shè)計(jì)在提升新媒體平臺(tái)用戶體驗(yàn)、優(yōu)化線上服務(wù)流程中的關(guān)鍵作用，并探討了如何通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的挑戰(zhàn)。

開幕式上，中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)致辭指出，2020年是服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)加速變革的一年，新媒體服務(wù)已成為連接企業(yè)與用戶的重要橋梁。大會(huì)邀請(qǐng)了多位行業(yè)領(lǐng)袖分享案例，例如騰訊、阿里巴巴等企業(yè)展示了其在社交媒體、電商直播等領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，分會(huì)場(chǎng)設(shè)置了圓桌論壇，專家們就數(shù)據(jù)隱私、交互設(shè)計(jì)優(yōu)化等熱點(diǎn)議題展開討論。

大會(huì)發(fā)布了《2020中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)白皮書》，其中專門分析了網(wǎng)上新媒體服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)將更加注重個(gè)性化推薦、無(wú)障礙設(shè)計(jì)和可持續(xù)性。通過(guò)本次盛會(huì)，參會(huì)者不僅獲得了前沿洞見，還建立了合作網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入了新動(dòng)力。